Az ügyfélkontroll garancia: miért nem adunk be semmit az Ön jóváhagyása nélkül?

A kiszolgáltatottság és a „fekete doboz” probléma

A súlyos személyi sérüléssel járó balesetek után a károsultak legnagyobb terhe a fizikai fájdalmak mellett a kiszolgáltatottság és az információhiány. Gyakori tapasztalat a kárrendezési piacon, hogy a megbízási szerződés aláírása után az ügy bekerül egy átláthatatlan „fekete dobozba”: egyes megbízottak hetekre vagy hónapokra elérhetetlenné válnak, az érintett pedig nem tudja, mi történik a nevében, milyen beadványok születnek, vagy egyáltalán elindult-e az érdemi eljárás.

Több mint három évtized tapasztalata a károsultak oldalán

Negyven éve szereztem meg a jogi diplomámat az ELTE Állam- és Jogtudományi Karán. A bírósági fogalmazóként eltöltött évek és a szakvizsga után a Hungária Biztosítónál – az Allianz Hungária Zrt. jogelődjénél – dolgoztam osztályvezető jogtanácsosként, ahol belülről ismertem meg a biztosítók működési logikáját és védekezési mechanizmusait. 1993 óta, immár több mint három évtizede egyéni ügyvédként képviselem a balesetet szenvedett embereket. Szakterületem a személyi sérüléses kártérítések teljes spektruma – a közlekedési és munkahelyi balesetektől a legösszetettebb, vitatott jogalapú ügyekig (orvosi műhibákkal irodám nem foglalkozik).

Ez a 33 éves ügyvédi gyakorlat tanított meg arra, hogy a kártérítési eljárás nem futószalagmunka, a siker záloga pedig a teljes transzparencia és a valódi partnerség.

Az egy kézben tartott ügy: nincs ügyfél-tologatás

Nálunk nincsenek az ügy részleteit felületesen ismerő call-centeres közvetítők vagy egymásnak passzolt akták.

Az Ön képviseletét egyetlen kéz vezeti végig: az első személyes egyeztetéstől kezdve a büntetőjogi sértetti képviseleten át egészen a kártérítés utolsó fillérjének kifizetéséig. Ez a felépítés garantálja, hogy a büntetőeljárásban feltárt bizonyítékok és a polgári kártérítési követelések szervesen kiegészítsék egymást, és semmilyen kulcsfontosságú információ ne vesszen el a szervezeti csatornákon.

A 100%-os transzparencia protokoll

A kölcsönös bizalom alapja a folyamatos és kétirányú kommunikáció. Irodám a következő garanciák mentén dolgozik:

Minden iratról azonnali másolat: Minden beérkező biztosítói levelet, hatósági döntést, szakértői véleményt és saját beadványt haladéktalanul megosztunk Önnel. Ön mindig pontosan látja, milyen szakaszban tart az ügye.

Nincs benyújtás előzetes jóváhagyás nélkül: Legyen szó rendőrségi észrevételről, panaszról, igazságügyi orvosszakértőhöz intézett kérdésekről vagy a biztosítónak címzett tételes kárigényről, a dokumentumot először munkaanyagként, tervezetként küldjük meg Önnek átolvasásra és véleményezésre.

A kettős szűrő elve: Egyetlen hivatalos irat sem hagyja el az irodát anélkül, hogy Ön a tervezetet megismerte, megértette és jóváhagyta volna.

Miért ez a maximális kártérítés záloga?

A kártérítés összege a részleteken múlik. A biztosítók a hiányos vagy sablonszerű beadványok alapján csökkentik a kifizetéseket. Ha egy igényből kimarad, hogy a sérült a maradványállapota miatt például nem képes ellátni idős hozzátartozóját, feladni kényszerült a hobbiját, vagy milyen mindennapi logisztikai nehézségekkel kell megküzdenie, a megítélt összeg jóval alacsonyabb lesz a reálisnál.

A baleset közvetlen következményeit, a fizikai fájdalmakat és a megváltozott élethelyzet apró nehézségeit senki sem ismeri pontosabban, mint maga a sérült. Amikor Ön a jogi szakértelmünkkel közösen csiszolja véglegesre a beadványt, kizárható, hogy bármilyen méltányolható tény, költség vagy személyes körülmény kimaradjon a kárigényből.

A jogi eljárásban Ön nem passzív szemlélő, hanem egyenrangú partner: a kontrollt mindvégig a saját kezében tartja.